Softwarepflege
Softwarepflege für Produkte aus dem Hause IngSoft
Im Rahmen einer optionalen Software-Pflegevereinbarung werden kostenlose Updates über das Internet zur Verfügung gestellt und Support-Anfragen beantwortet. Die Software-Pflege wird mit zwei unterschiedlichen Service-Levels angeboten.
Der Standard-Support bietet eine Reaktion spätestens am nächsten Werktag auf per E-Mail bzw. über eine spezielle Internetseite gestellte Anfragen
Der erweiterte Support bietet eine Reaktion innerhalb von 4 Stunden und steht auch telefonisch zur Verfügung in komplizierteren Fällen innerhalb von 2 Werktagen.
Die Vergütung richtet sich nach dem aktuellen Listenpreis der Lizenz. Das erste Jahr ist die Software-Pflege obligatorisch.
|
Service-Level
|
Vergütung für die Software-Pflege als Prozentsatz des aktuellen Listenpreises der Lizenz
|
|
Standard-Support
|
15 % p. a.
|
|
Erweiterter Support
|
18 % p. a.
|
Die Vergütung für die Software-Pflege wird jährlich im Voraus in Rechnung gestellt.