Support - Softwarepflege
Softwarepflege für Produkte aus dem Hause IngSoft
Bei dem Neuerwerb einer Software aus dem Hause IngSoft erhalten Sie zusätzlich einen Softwarepflegevertrag für 12 Monate für Ihre Lizenz. Der Softwarepflegezeitraum ist auf Ihrem Lizenzvertrag aufgeführt unter dem Punkt "kostenlose Aktualisierung bei Fehlfunktionen und Hotline". Unsere Leistungen in diesem Softwarepflegevertrag umfassen dabei:
Kostenlose Download von Softwareupdates, wann immer eine neue Version des Programms erscheint. Wesentliche Erweiterungen des Programms, die auch Neukunden als separate Module angeboten werden, müssen jedoch auch von Softwarepflegekunden separat bestellt und bezahlt werden. Bei kleineren Aktualisierungen des Handbuches erhalten Sie keine neue gedruckte Version, bei größeren Änderungen bzw. mindestens nach vier kleineren Änderungen erhalten Sie auf Wunsch ein neues Handbuch, die Online-Hilfe ist stets aktuell.
Beantwortung zu Fragen bei der Anwendung des Programms: telefonisch, per Fax oder per E-Mail. Das IngSoft-Büro erreichen Sie werktags (Bayern) von 9:00 bis 17:00 Uhr (an bis zu zwei Werktagen im Jahr darf das Büro geschlossen sein). IngSoft wird sich bemühen, Ihre Frage in einfachen Fällen sofort zu beantworten, in komplizierteren Fällen innerhalb von 2 Werktagen.
Verlängerung Ihrer Softwarepflege
Konditionen Läuft Ihre Softwarepflege aus, erhalten Sie von uns automatisch ein Verlängerungsangebot. Eine erworbene Softwarepflege ist jederzeit kündbar, zuviel gezahlte Softwarepflegegebühren werden zurückerstattet (je vollen verbleibenden Monat 1/12 der Jahresgebühr).
Ein Softwarepflegevertrag muss sich lückenlos an den vorangegangenen anschließen, ein Pausieren ist nicht möglich, anderenfalls muss zunächst ein Programm-Update erworben werden.
Sie können die Softwarepflege im IngSoft Lizenz-Portal verlängern.